Komatsu

Perfil de políticas de Komatsu

Usa OBT? - 

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Pipeline y Jefatura - 

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Notas importantes: 

• Consultores:

  Rita Cuevas - Romina Hernández - Yosilen Hernández - Maximiliano Valdés

• Convenio: 
• Cargo a tarjeta de crédito: 

  Solo ticket, el fee es cash. Excepto Komatsu Mining (JoyGlobal en POS) ticket y fee son cash ya que esta filial no tiene TC.

• Información que debe solicitar la agencia al pasajero: Nombre , Rut, empresa, ceco, nombre jefatura,  tipo acción solicitada (emisión, re emisión, cancelación, ) motivo y justificación de la solicitud bajo el servicio de emergencia.

• Servicios Proporcionados: Nueva reserva y posterior emisión, Cancelación de la reserva, Cambio ruta, horario, o fecha del vuelo. No están incluidos dentro de estos servicios aquellas solicitudes relacionadas con Información General (Check-In, estado del viaje).

• Cuando la solicitud venga con un numero de SAR, por favor pedir FILE (Hotel y Auto) rescatando infoges con ese número, así quedan grabados.

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Política de aprobación fuera de hora y contactos (Emergencias)

• Emergencias, Aplican solamente fuera de horario hábil: de lunes a viernes desde las 19:00hrs., sábados, Domingo y festivos 24 horas.
• Entiéndase por emergencia:
  • Enfermedad grave o fallecimiento de un familiar del trabajador
  • Reunión operacional  de carácter urgente con un cliente de la empresa.
  • Urgencia por motivos operacionales o relaciones con el negocio.
  • Perdida de vuelo por problemas relacionados directamente con la línea aérea

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Principales solicitantes:

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5
6. 6

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Gestión de aprobación:

• Es obligación del pasajero comunicar por mail al aprobador de sus viajes, con copia a la Coordinadora señalando el motivo y justificación de éste.
•  Los servicios pueden ser gestionados y/o entregados en emergencias donde el aprobador va puesto en copia. No se necesita autorización expresa del aprobador para gestionar un servicio en emergencias, sí debe ir en copia siempre.  
• Tendrán que verificar con la base de dotación, donde se indica de acuerdo a cada pax el autorizador correspondiente. Esta base se actualiza semanalmente por lo que Jocelyn copiará al correo de Emergencias Amex cada actualización.
• Información que debe solicitar la agencia al pasajero: Nombre , Rut, empresa, ceco, nombre jefatura,  tipo acción solicitada (emisión, re emisión, cancelación, ) motivo y justificación de la solicitud bajo el servicio de emergencia.

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Política de Viajes

• Aéreo
• Hoteles

  • Pasajero tiene $15.000+ iva en total para consumir diariamente, ellos ven cómo distribuyen este monto (el total en la cena, mitad al almuerzo y mitad en la cena, etc.)

• Autos
• Traslados

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Convenios

• Aéreo
  

  KOM05 (can AC* o I, toma los dos). Aplica para LA (1833659) y DL (XX5J5)

• Hoteles
  • Solo tomar por tarifario corporativo a menos que soliciten uno que no esté, en ese caso se solicita por fono y se respalda por mail.
  • Se debe crear un file por habitación.
  • Todas las reservas de hotel incluyen alimentación,  este adicional debe ser incluido en el file en el campo observación: Consumo diario 15.000+iva, incluye propina y excluye alcohol. Adicional pago directo.
  • Si el hotel cae por GDS, es porque la coordinadora lo tomó por get there, en este caso hay que generar file y borrar el segmento HK de la reserva.
  • Emergencias NUNCA debe tomar hoteles por GDS.
  • Hoteles INTER se toman por PRICE SURFER
• Autos
  

  Por tarifario, cualquier rentadora.

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Ejecutivos VIP y STS

• Holding Komatsu 978 // STS Komatsu LBA  => P0MI

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FEE especial o diferenciado

• FEE Emergencias: 
• FEE Pasajeros VIP: 

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FOP

• FEE: 
  • FEE Nacional Cash => 5.400+IVA
  • FEE Regional - Centroamérica - USA - Canadá - Europa - Resto del Mundo CASH => 7.400+IVA

• Aéreo:
• Hotel: 
• Autos/Traslados: 

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Facturación (condiciones especiales)

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SLA y penalizaciones

 Horas Nacional /  Horas Internacional

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Account Manager y Gerencia Comercial

 / 

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Holding

 

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Seguro de viaje

• El seguro de viaje para viajes inter está asociado a las tarjeta amex que tiene cada filial.
• Excepto Komatsu Mining (Joyglobal en POS) que tienen bolsa de Europ Assistance.

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